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Curso Uso y funcionamiento del Sistema Integrado de Solicitudes IRIS
UDFJC-PlanEsTIC
Descripción general del curso
La plataforma IRIS fue creada para brindar a las diferentes dependencias internas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas un medió de interacción y control de solicitudes. Desde este sistema se apoya a todas las dependencias de la institución en sus gestiones relacionadas con la atención de trámites internos, así mismo permite dar seguimiento a las solicitudes y su respuesta oportuna. El presente curso pretende instruir a los funcionarios de las dependencias en el uso de dicha plataforma.
Objetivos
Proporcionar a los miembros de unidades administrativas formación en el uso de la herramienta IRIS para la recepción asignación y control de solicitudes interdependencias.
Comprender los conceptos asociados con la presentación y atención de trámites internos en la plataforma IRIS
Identificar el mecanismo para presentar un ticket y realizar el respectivo seguimiento.
Gestionar el manejo de un ticket desde su creación hasta su solución y respuesta.
Prerrequisitos
Competencias digitales básicas y conocimientos básicos en herramientas web 2.0.
Ser miembro de la comunidad académica de la Universidad Distrital Fransisco José de Caldas e inscribirse al curso con cuenta de correo institucional
Preguntas frecuentes
¿Tengo problemas con la plataforma?
Si requiere algún tipo de soporte puede generar un ticket en nuestra Mesa de Ayuda en el tema Cursos EDX.
Palabras clave
IRIS, OSTicket, procesos, ticket, tarea, agente, seguimiento, aprendizaje.