Descripción general del curso

La plataforma IRIS fue creada para brindar a las diferentes dependencias internas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas un medió de interacción y control de solicitudes. Desde este sistema se apoya a todas las dependencias de la institución en sus gestiones relacionadas con la atención de trámites internos, así mismo permite dar seguimiento a las solicitudes y su respuesta oportuna. El presente curso pretende instruir a los funcionarios de las dependencias en el uso de dicha plataforma.

Objetivos

• Proporcionar a los miembros de unidades administrativas formación en el uso de la herramienta IRIS para la recepción asignación y control de solicitudes interdependencias.

• Comprender los conceptos asociados con la presentación y atención de trámites internos en la plataforma IRIS

• Identificar el mecanismo para presentar un ticket y realizar el respectivo seguimiento.

• Gestionar el manejo de un ticket desde su creación hasta su solución y respuesta.